寒亭街道：创新探索群众家门口“1+3+N”社区便民服务新模式

为解决社区服务功能单一、居民需求难满足等问题，寒亭街道依托辖区地理位置优越、基础设施完善、交通网络丰富等优势，创新探索以党建引领为核心，公共服务、社会服务、便民服务高度集聚，多元化综合服务作支撑的“1+3+N”社区便民服务新模式，构建起群众家门口的“幸福生活圈”，极大增强了居民生活获得感、幸福感、安全感。 党建领航、延伸触角 构建红色服务阵地抓好引领。深化“织网扎根”行动，划分网格“红色微圈”，建立以社区党委为核心、网格党支部为片区、小区党群服务驿站为单元的“三级联动”管理模式，共划分微网格1501个、配备网格长（楼道长）1717名，建立网格（小区）党支部49个、网格（小区）党群服务驿站77个，让群众就近找到党的组织，推动“便民生活圈”与“党建工作圈”有机融合。贯通阵地。按照“三去一增”要求，对蝶园等10个城市社区党群服务中心进行优化提升，实现阅览室等硬件设施配备齐全、功能完善。对77个网格（小区）党群服务驿站进行重点打造，引进家政服务、老年康疗、社区食堂等8类特色服务，满足居民生活居住需求。建强队伍。配强网格工作力量，以10个城市社区党委为轴心，在原有社区工作力量的基础上，探索整合党员干部、物业、志愿者和社工义工4支力量，组建“1+4+N”网格服务管理团队，成立帮办代办队伍138支，协助社区开展社情民意收集、上门走访服务等工作，极大充实社区服务力量。 优化布局、拓展功能 加快“三类服务”集聚公共服务进圈。深化政务服务“三型达标”创建，整合16个系统的38项高频事务，创新“前台一窗受理、后台分工办理”全科服务模式，累计为居民提供医保办理等各类帮办代办服务5000余人次；创新打造“泰祥里·老年红”等10个党建特色服务品牌，配套日间照料室、书画室、小修小补服务站等8类功能室，让居民真正找到“家”的感觉。社会服务进圈。以步行15分钟为半径，逐社区绘制“15分钟生活圈导向图”，将辖区10所中小学、2家农贸市场、2处体育公园、2处城市书房、70余处口袋公园、10个新时代文明实践站、43处文化活动小广场等各类公共服务场所及资源分类标注，在社区驻地、各小区显要位置张贴悬挂，方便居民就近享受休闲、文化等服务。便民服务进圈。围绕服务居民“衣食住行”着手，积极完善社区末端民生保障网，将就医用餐、生活购物等服务活动嵌入网格。目前，共建成运营城服便利店6个、社区便民大食堂3处、志愿服务爱心超市4处，总床位112个的齐家埠养老中心预计今年投入运营。 创新举措、优化升级 提供“多元化”综合服务探索智慧社区建设。围绕服务“一网通办”、诉求“一键回应”，自主创新开发“有事帮您办”智慧服务平台，终端同步开发“i寒亭”微信小程序，241名社区工作者、网格员等全部入驻，通过“群众报单—网格员接单—结果反馈”线上闭环流程，在“云端”解决各类问题诉求2000余件，有效提升居民生活便利程度。创新便民服务载体。借助街道“有事您说话”居民服务日活动开办公益市集，为居民提供政策咨询、书记有约、应急救援培训等7类个性化服务，累计开展活动600余场次。创新推行“物业免费增值服务”，为业主提供磨刀、洗刷地垫等家政服务和健康义诊、免费体检等75项定制服务，让居民不出小区就可以获取服务，辐射受众面达7万余人。整合多元服务主体。创新实施“星火暖亭”红色合伙人行动，384个“红色合伙人”单位及个人累计提供资源、服务清单520余项，发布老年人免费上门理发等公益项目164个；依托“党代表工作室”“人大代表会客厅”“政协委员协商议事室”，组织40名“两代表一委员”开展进社区活动50余次，协助解决居民群众急难愁盼问题152件；依托端午节、中秋节等节点，将200余场民俗展演、舞蹈、戏曲文化活动送到群众家门口，让群众享受到内容丰富、优质高效的公共文化服务。 来源：寒亭区委办公室 编辑：张娜