当家政品牌遇见小红书，这三个年轻人把“高端”打在了公屏上

搞深度清洁的 年轻人们 ——会员企业金陵管家专访 - 2023.10 - 3个志同道合的朋友从高端酒店到高端家政清洁 2年时间 8万粉丝 年营业额过百万 十月末，万里晴空，秋高气爽，秘书处来到了浦口天际商业中心，实地走访学习了有点“不一样”的会员企业——南京金陵管家管理服务有限公司。这家由三位85后、90后志同道合的年轻人创办的公司，处处彰显青春活力，三位创始人热情接待并向我们讲述了许多。 01 在家政行业创业的年轻人很少见，可以介绍下当初入赛道的动机吗？ 丹尼老师：我们三个人是从国际品牌酒店出来创业，我本人是酒店管理专业毕业，拥有15年的酒店管理工作经验，曾担任过南京费尔蒙、索菲特、威斯汀、悦榕庄等奢华酒店行政管家。前几年高端家政保洁公司在国内基本是空白市场，我们正好有高端酒店一整套的专业、规范化服务流程体系，于是我们几个创始人一拍即合，共同创立了金陵管家品牌，服务南京本地中高端客户。△▲创始人：小希老师（左二）、丹尼老师（左三） 02 您的品牌设计确实是让人眼前一亮，当时是怎么想到这种设计的呢？ 丹尼老师：因为我们定位是高端化、专业化，客户群体主要是南京中高端家庭和美业会所，所以在设计上也是丝毫不敢马虎。选用的马卡龙蓝色的色彩风格，既能够在视觉上吸引眼球，同时也能给用户留下干净的品牌印象；上户的手提袋、行李箱、插花服务、视频形式的设计，则能在细节处彰显品牌的独特性和差异性，给客户种下“心锚”。 03 金陵管家能在中高端市场站稳的秘诀是什么？ 丹尼老师：我们始终认为固定的员工才是保证服务品质的关键，在外企工作的这些年我们清楚知道员工的幸福感直接决定公司的运营品质和客户满意度，只有满意的员工才有满意的客户，时刻做到以人为本的企业文化理念。我们的团队都是90后和00后的男生，他们大多有着高端酒店的从业背景，也更了解年轻用户的需求，并且我们在员工待遇和关怀上下了很大功夫。人员保障了，服务标准有了，剩下的就是差异化卖点。 04 您提到了差异化卖点，具体体现在哪？ 丹尼老师：对比抖音、美团，我们发现，小红书的家政尤其是高端家政仍是蓝海赛道，小红书月活用户已达到3亿，90后用户占到七成以上，和金陵管家的目标用户群体一致，所以小红书找到我们的时候我们也很兴奋。在入驻小红书的两年时间里，我们从品牌形象和用户观念的打造上破局，锚定深度清洁细分赛道，做好视频、文案的高质输出，借优质内容的长尾效应再进一步沉淀品牌认知，为品牌带来源源不断的高质量客资。去年刚发力小半年就迅速涨粉四五万，单日曝光最高达到180万，在全国范围内获得上千条客资。值得一提的是，除了服务过硬，低沟通成本也是客户愿意选择我们的重要原因。与市场很多企业不同，我们是直接明码标价而不是建立联系后才报价，这样才能将精准客户转化到私域。 无论是品牌定位还是营销策略，金陵管家的成功为家政行业展示了不少可复用的营销方法。秘书处诚邀丹尼老师给大家分享小红书营销和中高端市场打开策略，敬请期待下一期会员服务日活动！