酒店大神土豪五星级酒店的“拼单名媛”们……

本文来自微信公众号空间秘探，作者：林修。 近段时间，一日名媛体验班开始流行于各大社交媒体平台，着眼于过去，人们对此类话题往往避而不谈，现如今却成为备受瞩目的娱乐项目，不少人甚至乐在其中，愿意花钱去体验这样的生活，不过因此也成为热点话题，拼单名媛甚至把酒店的口碑都带下了水 01 799体验精致名媛生活 近日，799名媛体验班在社交媒体上悄然走红，引发无数人的关注与热议。有人趋之若鹜，想要借此机会体验一把名媛的感觉。而这所谓的799 元名媛体验，其实就是以豪华酒店套房为摄影棚，让参与者穿上所谓的高定服装，被大牌首饰和奢侈品包、玫瑰花环绕，由摄影师指导，摆出各种名媛经典姿势，拍下专属于自己的千金人设素材包。 不久前，有网友（以下简称Z女士）前去体验这所谓的799一日名媛体验班。据Z女士透露，她为了预约这一次的名媛体验，在北京前前后后找了三家店。其中，第一家店的工作人员表示他们价格档次比较高，价格基本上都是2999和3999，目标群体都是高端人群，因此在最初阶段就拒绝了她。 随后，由于第二家店没有拍摄档期，若要拍摄，只能双人一同拍摄或者排队预约，等待团队档期，最后Z女士也只能作罢，重新寻找其他摄影工作室。经过努力，Z女士成功找到一家有档期、比较平价的名媛摄影工作室，但是只剩下一个当天在北京华尔道夫酒店拍摄的档期，价格为799元/时。 Z女士称，第三家工作人员介绍的名媛拍摄套餐中包含场地、服装、礼服、皮草、珠宝首饰等多种服饰和道具，且将提供摄影师、修图师以及灯光师等专业人员进行拍摄。但套餐内不包含化妆服务，若需要工作室的化妆师负责妆造，需额外加收598元/人，拍摄完成后将底片200至400张底片全部赠予，其中只包含一张精修图。 对于摄影工作室的价格和服务，Z女士深感困惑，她表示799快赶上北京一套影楼写真的价格，套餐内不含妆造可能是因为拍摄礼服和珠宝过于名贵，需要均摊一下成本。事后她了解到，在北京，名媛体验最常去的有5家高奢酒店瑰丽、励骏、柏悦、华尔道夫和宝格丽，其中数宝格丽档次最高，约拍价格也要比其他贵300元。同时，根据酒店官方数据发现，除去每晚单房价格上万的宝格丽，其余酒店每晚均价也都在2000到4000元。 她进一步表示，原来妆造多收费，是由于摄影工作室拼来的酒店套房使用时间有限，每个客户都有相应的拍摄时间，没有时间进行单独妆造，毕竟在酒店房间中的每一分钟都需要用价格进行衡量。对此，Z女士也表示能够理解。 最后，依照预约时间，Z女士来到北京华尔道夫酒店，身穿摄影工作室配备的服装，成功地体验了一次名媛生活。 02拼单消费涌入高奢酒店 类似的事情，早在四年前也曾引发社会关注。当时上海名媛群男版名媛等词条相继登上热搜，再次引爆假精致伪名媛的话题。事情的起因是，有媒体记者混入上海名媛群的微信群观察，发现那些在网络上炫车炫房炫包包的名媛们不过是一群以拼多多模式共享奢侈品、凹白富美人设的普通人 该拼团不同于疫情后部分五星级酒店在网上挂出的团购价，每个消费者可用比以往更便宜的价格入住五星级酒店，名媛群是将高奢酒店的一间房，又或是一份下午茶，找多人平摊，以此来打卡同一件产品。 比如，6人拼单一份丽思卡尔顿双人下午茶，平均每人85元。根据已知信息，名媛们会在拼单群里发起拼单邀请，凑满相应人数后，就由单主下单，约好时间，分批次前往。当然，拼单过程中也不免有人感到疑惑，双人套餐怎么进6个人。单主对此表示丽思卡尔顿这个下午茶，一次能进3个人，她和一同拍摄地两个姐妹，不会动甜品，等她们拍摄完后，余下的三个人就可以进来，继续拍照。她称，在进门前会和服务员协商好，等第一批人拍照的人离开后，会让服务员让她们进来。 还有15个人在丽思卡尔顿拼单一间房间，其中单主表示自己有认识的房贩子，可以拿员工价，总价3000元/晚，15个人平摊下来只需200元。同时还在拼单群中提及，在丽思卡尔顿，可以看到上海老洋房，拍照的能将陆家嘴拍摄进去，不管是发小红书还是发朋友圈都很美，里面的浴袍、毛毯等物品都是公用的，可以随意使用，但不能弄湿弄脏，影响下一个人使用。而5000元的上海宝格丽酒店可以俯瞰外滩美景外滩景观房，40人团5人一组分批进入，每人只需125元足矣。丽思卡尔顿酒店和宝格丽酒店都是五星级，且地理位置优越，吸引众多网红打卡，也成为酒店拼单的灾难现场。 受名媛拼单的影响，上海丽思卡尔顿酒店以及上海宝格丽酒店相继登上热搜，引发公众对于高奢酒店安全问题和消费者权益的热议与关注。对于这一现象，上海丽思卡尔顿和宝格丽酒店官方纷纷回应，关于上海名媛群15人拼单魔都顶级酒店40人团外滩观景房一事，酒店方没有发现类似情况。 其中，丽思卡尔顿酒店工作人员表示，所有房客入住酒店时都需要刷脸实名认证，此前并没有发现一个房间多人拼团入住的情况。酒店的房间可以在正规平台及前台预订，但无法保证在中介及其他第三方渠道订房的安全性。上海宝格丽酒店工作人员同样表示，入住酒店需要刷脸和刷身份证，进电梯要刷房卡，不存在拼团订购多人入住的情况。 不过，一位酒店内部人士告诉空间秘探，理论上，在住户预订房间后，可以偷偷带人进酒店，但有人数限制，且只能进入住处，不能前往酒店其他区域。如果网红带相机偷偷进入被发现，会被大堂经理制止。同时，他还提到，在波特曼丽思卡尔顿酒店，如果6人一起来使用酒店的双人下午茶套餐，工作人员发现后会建议另外4人单点饮品，但并不强制其进行消费。 而对于酒店是否存在多人拼团双人套餐的情况。他称，此前该套餐大多都是两人来消费，没有遇到多人来只团购双人餐的情况，且店内安保工作到位，不会让拍照打卡等情况影响就餐客人。 这位内部人士告诉空间秘探，多人作为访客去酒店房间拍照，只要符合酒店规定，不违反现行法规，理论上是允许的。其实这些年，这一现象根本无法禁止。但酒店有入住人数限定，这是酒店和住客之间的合同约定，违反合同约定多人入住，则是要承担违约责任。同时其余客人没有登记入住而入住，也违反公安规定。总体来看，像网上说的这类情况，确实是真实发生在酒店中的，只是因为大部分时候没有影响到酒店的经营，又不违法，酒店基本还是采取睁一只眼闭一只眼的处理方式。 03 酒店拼单是把双刃剑 名媛拼单看似一种社会现象，其实也是酒店经济学的一个部分。不过，酒店拼单这种消费模式的出现，对于酒店和消费者而言，是一把双刃剑。 首先，从酒店层面看酒店拼单，即酒店与OTA平台合作，达成拼单消费协议。通过这样的方式也许可以提高客房的入住率，尤其是在淡季或非节假日时段。与拼单平台合作，酒店能够吸引那些寻求更优惠价格的消费者，从而有效填补空房，增加收入。 例如，早在2020年，拼多多宣布进军酒店OTA平台，与华住集团进行合作，共同推出限时秒杀活动。活动期间可以抢购7.7元华住旗下酒店，参加万人团可以选择华住集团旗下任意酒店（酒店包括汉庭、全季、桔子、海友、宜必思等）的通兑券。其中全季、桔子酒店的部分房间降低至半价，3晚房券最低只要379元；漫心、美居酒店3晚通兑券最低售价630元，而在OTA平台则需要400元/晚。但是华住集团明确规定了通兑卷的使用时间，节假日期间禁止使用，同时预约酒店需要使用华住集团官方app预定；又如，美团民宿推出过拼房的功能，实现多人入住同一民宿不同房间的能力。能将线下成熟的用户社交需求，引导到线上，通过美团平台下单，实现民宿拼房功能。 但此拼单非彼拼单，从其他方面看酒店拼单，如上述中所讨论到的拼单名媛一样，高奢酒店被有心人拼单消费，进而造成酒店声誉受损。同时也会增加酒店安全风险、卫生问题以及对酒店的长期客户关系产生负面影响等多方面问题。 例如，在深入调查拼单名媛现象时，一位摄影师向空间秘探透露，她在为顾客拍摄过程中，不幸遭遇了一次失窃，一款手链被盗。她指出，尽管工作室提供的摄影奢侈品均为仿品，但这些仿品也是精心挑选，不惜重金在深圳定制而成，因此即便是仿品，失窃的手链也价值高达2000元。她曾考虑过向酒店追责索赔，但最终此事不了了之。 同时，一位高星级酒店的会员也向空间秘探讲述了他的遭遇：几年前，他与客户在某高星级酒店点了份下午茶套餐，进行重要商务会谈的时候，却遇到一群来酒店摆拍的人。他表示，当时他也以为她们是来享受下午茶时光，但没想到，这群人只点了一份套餐，却不去享用，只是不停地拍照，陆陆续续地来了好几波人，且接连不断的拍照声与说话声，已经严重影响到他和客户之间的交流。 从消费者层面来看，酒店拼房或许能够提供更多选择，促使消费者以更低的价格享受到原本可能负担不起的豪华酒店体验。尤其是对于那些预算有限的消费者来说，这无疑是一个吸引人的选项。不可否认的是，在享受酒店拼单带来优惠时，消费者也需要做好面临酒店拼房预订不确定性。例如在拼房过程中遇到沟通不畅和协调困难等问题。此外，酒店拼房通常伴随着一些限制条件，如拼单双方中一人行程更改，导致订单不可取消或更改预订。 调查发现，在日常生活中与陌生人酒店拼房行为，逐渐大众化。比如，大多数年轻人认为，如果前去陌生城市看演唱会、追星，在社交平台上发布寻找酒店搭子的帖子，通常情况下都能找到一个能共享房间，分担住宿费用的同行好友。这样不仅能节省大笔的开支，还能认识有共同爱好的朋友。但也有不少人不认可与陌生人拼酒店的行为，认为会给酒店与其他消费者带来麻烦，甚至涉及到自身隐私问题，毕竟需要将自己身份信息提供给陌生人，才能获取信任，一同入住。 总体而言，酒店拼单模式的出现，为酒店与消费者之间搭建了一座桥梁，带来一定的便利。然而，未来若酒店着手强化管理，消费者失去了更多的选择空间，长此以往，必将对双方产生一定的负面影响。 04 面对拼单消费，酒店如何是好？ 拼单名媛或许是不良价值观的代表之一，不过，对于酒店来说，如今流行于年轻人的搭子文化，我们也应该重视其中的商机。近年来，流行的搭子文化，诸如旅游搭子、吃饭搭子、八卦搭子等等，可谓是万物皆可搭，人与人之间的联系愈发紧密社交关系也以一种更为新奇、高效的形式呈现其中，拼单搭子已然成为消费的新潮流。面对拼单消费的兴起，酒店又该如何应对，以适应这一变化并从中获益？ 首先，通过创新消费方式，吸引客户和满足拼房市场。当前通过拼单的方式，共享某些商品的折扣及优惠，以更低的价格购入优质的商品和服务，已然成为消费趋势。对此，酒店可以设计专门的拼单优惠套餐，这些套餐不仅能够为特殊团体客户提供特别服务，还能增加酒店的客流量和收益。譬如，在动漫展览会上，参与角色扮演的爱好者往往需要预约化妆师进行造型，而通常一位化妆师会为多位参展者服务。若酒店能在这一时机推出拼单服务，不仅能够丰富客户资源，还能为酒店带来额外的盈利。 再者，应加强管理，杜绝恶意拼单、拼房消费。一方面，酒店可以通过分析OTA平台预订数据，查询预订者的详细信息，对订单进行审核，识别出异常的预订订单。同时酒店还可以与各大OTA平台共享黑名单，一旦发现有恶意拼单行为的客户，双方都可以将其列入黑名单，限制其未来的预订行为。另一方面，酒店员工的培训也至关重要。员工需要接受专业培训，学习如何识别和处理潜在的恶意拼单情况。此外，酒店还可以建立一套完善的投诉和反馈机制，这样酒店能够迅速采取行动，防止问题的进一步扩大。 最后，面对消费新趋势，网开一面因势利导。现阶段，酒店对于拼单消费，已不再像四年前那样深恶痛绝。在四年前的上海名媛事件中，超过60%的网民对酒店官方关于未发现拼团订购多人入住的声明持怀疑态度。当时的媒体报道，对宝格丽酒店及丽思卡尔顿酒店的品牌形象造成了极大的损害。报道显示，事情结束后，两家酒店内部也进行了一次调查与整改，杜绝拼单消费的发生，其实也是一种过激的做法。 但随着时间的推移且依于网红效应，两家酒店再一次被网红的高流量带火，吸引了大波人群、粉丝前往。对于酒店来说，有时候也要重视网红的力量，学会网开一面，因势利导。这些网红在社交媒体上分享的豪华酒店体验，不仅提升了酒店的知名度，还激发了更多人对于奢华生活的向往。例如，在小红书上，某博主发布了一篇名为宝格丽酒店的退房仪式的视频，教导网友如何正确薅宝格丽酒店的羊毛，这篇笔记获得了上万的点赞，评论区也有许多人表示，看了博主的笔记，她们也准备去宝格丽薅个羊毛试试；又如搜索上海丽斯卡尔顿下午茶等相关词条，映入眼帘的是清一色的拍照姿势，以及作为背景墙的上海明珠。尽管所有人皆知这是商业摆拍，但依然前往消费，留念打卡...可见，这种传播效应很受年轻人欢迎，也就有一定的价值，酒店也没有必要矫枉过正。甚至随着名媛生活热度的高涨，还出现了新的产业链，部分投资商开始推出一日名媛生活等相关活动。这种新兴的消费模式不仅为消费者提供了新的体验，也为酒店带来了新的客户群体和收入来源。 综上，从拼单名媛到酒店拼单，并不是洪水猛兽，或许只是年轻人消费的一种新模式。对于酒店来说，面对这样的变化，不能一棍子打死，更要加强管理。毕竟，入住酒店的所有客人，都是酒店服务的上帝。