七一荣获“最美家政服务员”，她究竟是怎么做到的？

在“七一”建党节到来之际，鲸婴母婴渠道岗培师雷新妮老师，参加金牛区区委组织部、区总工会表彰“朝阳先锋，新心向党”，金牛区新就业群体迎“七一”活动，荣获“最美家政服务员称号”。 一份荣誉，一份肯定； 一份耕耘，一份收获； 荣光的背后，写满努力。 雷老师，大家都喜欢称她为“柚子老师”。她的成功并不是偶然的，它是来自于个人努力和经验积累。她的从业经历，告诉我们，世间从不缺努力的人，缺的是努力到底的人。等风来，不如追风去，我们只需怀揣着梦想和努力，去拥抱诗和远方。 1、母婴行业发展前景？ 月嫂作为母婴行业中的一员，专业的月嫂越能受到雇主的尊重和认可。近些年来在国家政策的鼓励下，加之这个行业门槛较低，对人员的外表和文凭要求不高，薪资待遇还不错，这也为求职者提供更多的就业岗位。 在这样高需求的环境下，吸引了不少人的关注。随着在对市场的了解，加之对母婴行业的热爱，激发了她对未来的无限想象，萌生了成为母婴行业的一份子。 2、加入母婴行业的原因？ 在做渠道岗培师之前，她做过人力资源管理，负责薪资和招聘，也从事母婴用品的销售，还做过母婴一线的月嫂、育儿嫂等工作。 从其他行业到优秀月嫂，柚子老师不仅变得愈发得体、干练，更从内至外地自信起来。这些丰富的从业经历，也为她积累了丰富的经验，也让她更加了解大众的心。 3、个性化定制服务，做好细节是关键 在做月嫂的时光里，柚子老师也有一些印象深刻的事情: 1、在一个高端月子会所做月嫂时，遇到一个做主持人、条件比较好的宝妈。在此之前，这位宝妈已经换了4、5个月子会所，大家略有耳闻说宝妈不好应付。可是，在我慢慢接触之后，发现宝妈、宝爸都是一个很在意细节、很有原则的人，宝爸留过学，平时也比较喜欢喜欢研究带娃，讲究科学育儿。 我是一个比较善于观察的人，在带宝宝的过程中，我很用心的去观察宝宝，吃奶的情况，以及吃奶的一些反应，比如：吐奶、溢奶等。把宝宝出现的情况，及时的给宝妈宝爸反馈，并用通俗简单的话语讲给他们听。为每个家庭的宝宝，提供一个专业性、个性化的定制服务方案，让他们能够清晰的了解育儿问题，减少带娃焦虑。 2、还有一个抑郁症妈妈，一般的月嫂阿姨听到这种情况是望而却步的。当我接到这单时，我放平心态，当成是一个挑战。找到适合这个妈妈的方案去服务，在帮助妈妈的同时照顾好宝贝。 首先，注意一些行为不能让她过于敏感，避免受到刺激。同时，也会咨询医生和护士，给一些专业的意见和建议。慢慢的在相处中，发现宝妈也是很善良的人，不会伤害别人，只会伤害自己。像平时吃水果、碗、叉子、体温计等，我们用了会及时的收起来。宝妈想要和宝宝待一起的时候，我们会一起陪伴她，注意到宝妈的情绪等等。同时给宝妈的家人沟通，让家人多陪伴她...... 在谈到这些真实的经历时，她脸上满满的自豪感：并分享道：“我们既然作为服务人员，要做到的是怎么去服务好客户，而不是去挑剔客户。用我们的专业去征服她们，获得她们的认可，这对我们的能力是一种肯定。” 4、长期学习和实践，为月嫂提供专业知识培训 作为一名渠道岗培师，专业能力是非常重要的。多年来，她深耕自己的领域，并经过长时间的学习和实践，掌握各种母婴知识、母婴护理技能、沟通协调技能……并经过专业的渠道进行培训，考取相关从业资格证书。 于此同时，她在提升个人能力的同时，雷老师会去一线妇产医院、月子会所等，进行实地的考察和学习，为宝妈和宝宝服务。并根据每个地方的服务理念和技能，总结一套教学方法，为月嫂姐姐提供专业的知识和技能培训，并帮助她们为客户提供高质量的服务。 具体的服务内容： 1.通过向新进的人员，传授公司的概况制度。使她们了解、并熟悉公司，培养月嫂对企业的信赖感。 2.为月嫂进行母婴护理专业知识培训。让她们能够熟练的掌握，实际服务中的专业知识和服务技能。掌握日常沟通的基本技巧，并运用专业知识和技巧解决问题。 3.帮助月嫂尽快适应，像妇产医院、会所、入户等相关母婴育儿工作，用自己的专业技能、优质的服务，照顾好宝宝和宝妈。 5、对新手月嫂有什么建议？ 1） 提高自己的专业水平 新手月嫂，应积极参加相关的培训和考试，获取合格的证书和资质。学习更多的理论知识和实践技能，提高自己的专业水平和信心。同时，也要不断学习了解新的产后护理和育儿方法，以适应不同客户的需求和喜好。 2） 增加自己的实践经验 新手应尽量多接单子不要挑单，哪怕低价或者短期的，也要把握机会增加自己的实践经验和案例。工作中认真负责尽心尽力，为客户提供优质服务，争取客户的满意和好评。 3 ）建立自己的口碑和人脉 新手月嫂，应重视自己的口碑和转介绍，利用公司的渠道和平台宣传自己的服务和优势。在工作中，与客户保持良好的沟通，及时解决客户的疑问和困难，赢得客户的信任和好感。 4）调整自己的心态和期望 新手要保持积极的心态和期望。不要过分在意客户是否要新手，而是要专注自己的工作和提升，在面对拒绝或者挑剔时保持冷静和礼貌，不与客户发生争执或冲突。同时，要坚信自己会越来越好。 柚子老师的成功，从来不是一蹴而就，而是慢慢积累，耐心磨练而成。此次获得殊荣，她表示：“未来，会继续做好自己的岗位，用专业知识和技能，为更多的月嫂和家庭带来母婴服务。同时。也希望培训的月嫂姐姐们，都能够获得更多的客户肯定，我们家政母婴行业也会发展得越来越好。” 责任编辑：