1、对待客户方面:为客户提供高质量、高价值的服务,以真诚和实力赢得客户的满意、理解、尊重和支持,嘴巴要甜一点儿,脑筋要活一点儿,行动要快一点儿,效率要高一点儿,做事要多一点儿。理由要少一点儿,肚量要大一点儿,脾气要好一点儿,说话要轻一点儿,微笑要露一点儿。
2、星星员工:信任员工的努力和奉献,承认员工的成就并提供相应的回报,为员工创造良好的培训学习环境、工作实习环境及发展前景环境。
3、市场:在东北三省为客户提供优质、满意、专业的育儿、月嫂、早教服务。
4、发展:星星家政公司永续发展必须建立在以客户满意为基础之上。
5、企业精神:星星家政秉着满意才能创新,诚信才能发展的精神,让每位员工感到家一般的温暖
——因为专业 所以卓越
第一章总则
1、公司员工应认真学习、贯彻执行,维护公司利益和形象。
2、公司员工应发扬“严谨、细致、进取、专业”的企业精神,为公司的发展而努力。
3、公司员工应倡导“专业、用心,-----客户满意” 的企业文化。
第二章 员工守则
1、遵守国家法律、法规,遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。
2、热爱公司,热爱本职工作,关心并积极参与公司的各项管理。
3、树立全局观念,服从指挥,主动配合,不推诿,不扯皮,共同搞好相关工作。
4、遵守社会公德,团结友爱,相互尊重,礼貌待人,树立公司良好形象。
5、保守公司及客户资料,爱惜公司财物,自觉维护公司信誉及利益。
6、自觉维护公司的团结稳定及良性运作。
7、上岗时间不迟到、不早退。
8、上岗必备物品:工作服、枕巾、被罩、拖鞋、餐具、洗漱 品(小号)香皂等洗漱用品。
9、在岗期间树立良好的育儿嫂经验,着装整齐(纯棉布衣饰)仪容仪表清洁、得体、勤洗头发、勤洗澡、勤剪指甲,注意保护手的滋润体态及形态端庄大方,坐、立、行、走等各种姿态要得体,稳重举止言谈礼貌得体、慎选话题、适时发问、少讲自己,学会赞美和聆听,掌握沟通的技巧。
10 、做到“三自、四勤、五心”——自尊、自信、自强;眼勤、手勤、腿勤;爱心、诚心、耐心、细心、责任心。
11、上岗期间如有突发事情必须第一时间向公司汇报。
12、员工以公司利益为重,顾全大局,服从公司的安排和调配。
13、育儿嫂在岗必须完成三个月的合同期后方可晋级。
14、离岗时必须打开自己的行李包让用户查后方可离岗。
15、在岗期间,严禁擅自动用雇主家的电话及其他贵重物品,严禁给陌生人开门
16、喂养宝宝要符合相关卫生要求,保证宝宝食品卫生安全。制作婴儿辅食品种要多样化。
17、宝宝室内通风良好,物品摆放整齐有序,宝宝物品做到定期消毒。
18、意外伤害要在第一时间内通知用户、并积极协助用户进行有效处理。
19、要精神饱满,穿着得体,谈吐文明,举止庄重。
20、自己,积极进取,学习钻研专业技能,与公司共同成长。
第三章 人事管理制度
一、招聘(已有专业证书人员)
1、各直属部门需招聘员工时,应填写《招聘申请表》,经各人力资源部、按招聘员工所需早教部、家政部、母婴部所需人员归类,批准后报人力资源部存档。
2、人力资源部根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初试人员名单。初试由人力资源部负责组织填写《面试登记表》,复试由早教部经理及部门主管负责。
3、被录用人员由人力资源部通知本人,统一到人力资源部报到领取《试用申请表》,办理相关手续,然后由行政经理安排工作岗位。
5、招聘工作完毕后,必须将招聘结果由各部上报总公司人力资源部备案。
二、新员工入职手续
1、新员工填《家政从业人员信息表》到人力资源部报到,应交验身份证、健康证、相关培训资格证书等证件原件及复印件。
2、交二张彩色一寸免冠照片。
三、培训(培训合格后按排上岗)
1.公司员工培训分为母婴护理专项培训、育婴师培训、营养师培训、催乳师培训、高级家政培训五类。
2.由星星家政职业培训学校负责公司员工培训工作,其他部门和人员应予以积极协助。
3.员工入职后的培训课程安排,以公司培训课程表为标准。
四、实习期
1、新聘员工实习期为3个月。
2、员工在实习期必须遵守公司的劳动纪律及规章制度。
3、员工在实习期期必须服从公司指派的工作,完成实习期的一个完整合同考核。
4、员工在实习期内违反公司规定给公司造成损失的,公司视情节轻重作相应处罚。
五、转正
1、员工通过实习期后,综合能力受到客户及公司评估后获得认可并可晋级。
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