酒店回复
尊敬的旅客，非常抱歉未能达到您的期望，我们深感遗憾。关于房间楼层与房间质量的问题，我们已在全权评估后采取措施，确保所有楼层的整体体验都符合我们的高品质标准。对于2楼和3楼的住宿体验不佳，确实给您带来了困扰，我们向您道歉，并已调整政策以避免此类问题再次发生。关于隔音不佳的问题，我们已对3楼进行整改，加强了隔音设施，以减少噪音影响。过去发现的卫生问题已得到全面严格检查和清洁，房间品质得到显著提高，床垫也已更新，确保提供更舒适的睡眠环境。对于前台服务未达到期望，对此我们感到非常抱歉。在过去的经验中，我们的沟通流程可能并未充分理解您的需求与不满，对此我们深感责任。我们将加强员工培训，提升服务质量，确保每一位旅客都能感受到宾至如归的关怀。再次感谢您对我们的反馈，您的声音对我们至关重要。我们致力于通过不断改善以弥补此次不愉快的经历，并为您提供最佳住宿体验。期待在您的下次访问中，让您的体验更加圆满。
