复合模式
当越来越多的人开始从网上下单家政服务，传统家政中介是否会被取代？
“从目前的情况判断，互联网家政平台与传统中介应该会长期共存，双方很难彼此替代。”山西省家政服务协会专家智库讲师梁光宇对《瞭望东方周刊》说。
梁光宇分析，互联网家政平台往往在客户增长和服务承接能力之间陷入“此消彼长的循环”，很容易出现冒进和衰亡；而传统中介也在随社会发展进行着数字化赋能，加之其对客户增长没有平台所面对的巨大压力，反而更易生存。
一个事实是，相较于用户线上化，家政行业从业者的线上化严重偏低。《2021年中国互联网家政服务行业报告》数据显示，截至2021年6月，家政从业者数量约为3275万，而互联网家政平台的从业者月活跃量最高仅为29.4万人，从业者线上化率不到1%。
自1983年我国第一家家政企业北京朝阳家政公司成立后，以家政中介公司为中心的中介制便成为我国家政市场的主流模式，在扩大农村劳动人口的城市就业和服务城市家庭需求上，中介制至今仍在发挥巨大作用。
多名受访对象对记者表示，技术资本主导的平台经济目前还很难颠覆传统的中介模式，不过在数字化和信息化的全面渗透下，“线上平台+线下中介门店”的复合模式已经出现：一方面，平台掌握一部分线上化的家政服务人员，通过线上智能匹配家政服务人员与客户订单；另一方面，平台或是通过开设线下门店，或是通过邀请传统中介门店“进驻”等方式，协调家政工上门服务事宜。
记者在调研中发现，近年来，一些传统家政中介公司开始引入SaaS（Software as a Service）系统进行赋能，即通过购买一站式互联网综合解决方案，实现家政服务人员管理、客户管理、营销推广、资源对接的数字化转型。SaaS系统供应商还会针对家政行业的特点，提供保险、体检、课程培训等增值服务。
“新技术本质上是一个工具，问题关键在于如何使用工具。家政行业不能丢弃‘以人为本’理念，踏踏实实为消费者提供优质的服务，才是根本，也是家政企业的核心。”张先民说。
境遇之变
科技变革不仅在影响着产业发展。从社会学角度看，技术变迁之下，宏观社会结构、社会关系以及微观个体社会网络也会随之变迁。因此，有必要提出这样的问题：科技变革会给家政人的工作境遇和社会关系带来哪些改变？
随着智能化家居设备与不断迭代的智能家电进入更多城市家庭，家务劳动的负担其实正在减轻。张先民认为，家居智能化对家政行业的影响是有利的，其能够在一定程度上弥补人力不足，也降低了家政服务人员从事家务劳动时的服务成本。
那么，智能家居机器人会不会取代家政服务人员？北京鸿雁社工服务中心研究顾问、项目总监李文芬对本刊记者说：“家政服务人员很大一部分工作是照料人本身，机器难以替代。对于雇主家庭，家政服务人员需要提供一些情感服务，而机器目前还很难做到。”相比之下，数字化之下的平台用工模式给家政服务人员带来的影响更为深刻。
在传统门店时期，作为城乡流动人群的家政服务人员虽是散落在城市家庭中的“原子”，但在门店等活儿期间，家政工之间、家政工与培训老师之间会以业缘关系为纽带给予彼此一定的支持。而技术影响下，平台家政工之间见面的机会大大减少，这加剧了家政服务人员的“原子化”。
不过，梁萌认为，这种规制和形塑有其积极影响：“平台企业着力将家政工作专业化、职业化，塑造劳动者在清洁和家务方面的专家形象，当然主要是基于提升业务水准的考虑，但也同时具有市场教育的功能，让民众意识到家政工作的价值，尊重家政劳动者。”
