点击上方蓝字·关注我们
随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，家政服务需求不断增长，行业规模不断扩大，家政服务行业已成为社会生活中不可或缺的一部分，但随之也涌现出一些不容忽视的问题，家政服务行业消费投诉频发。消费者投诉主要集中在家政服务员冒用身份证、简历造假、体检报告造假、中介费退费难、家政服务人员损坏财物赔偿难、收费约定不明等方面。为此，我协会特向广大消费者发出如下温馨提醒。
一、看家政公司经营资格和服务内容。选择正规服务企业，并签署正规劳务服务协议书，注意公司是否有营业执照、服务人员是否有正规健康证、工作证、资质证明等。在购买家政服务中，要认真查看家政机构提供的服务内容，包括服务时长、服务价格、服务质量以及售后服务等相关内容。
二、看家政公司合同协议及票据。注意书面合同约定内容，不轻信口头承诺，尽可能细化条款，如服务时间、地点、价格、项目等内容。要约定清楚违约责任。避免因合同不平等、格式条款或约定不清晰等情形，导致自身权益受损。尽量不要未签合同就轻易交纳定金、押金之类的费用，谨慎选择预付服务项目，注意留存有效票据凭证，切勿与家政服务人员签订“私约”，避免出现问题后难以维权。
三、看家政公司服务人员情况。注意家政服务人员的培训经历、获奖情况以及在过往服务中是否出现过投诉或者纠纷，综合考量家政服务人员的技能等，避免服务不到位、意外事故等情形发生。
四、要提升法律意识。在接受家政服务时，一旦发生家政服务纠纷时，消费者应先与提供服务的家政公司协商解决；协商不成要注意保存证据，尽量完整保留双方签订的服务合同、付款记录以及其他佐证材料，向辖区相关行政主管部门投诉举报，或者以仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益。
常见的纠纷问题有：
（一）关于家政服务员冒用身份证、简历造假、体检报告造假以及虚假宣传等问题
消费者若发现家政服务员冒用身份证、简历造假、体检报告造假以及虚假宣传等问题，根据《合同行政监督管理办法》第五条“故意隐瞒与实现合同目的有重大影响的信息”和第十八条规定，消费者可向市场监督管理部门投诉举报，要注意保存证据。
提醒消费者，尽量选择自己比较了解、信誉好、服务规范合法的家政公司，而非在小区贴广告或流动的“野家政”。
（二）关于中介费用退费难问题
对家政公司提供的家政服务人员服务质量不符合合同规定而提出解除合同，消费者不构成违约，即使消费者与家政公司所签的合同有中介费不予退还的条款，也是不公平的格式条款，涉嫌免除经营者违约责任、加重消费者责任、排除消费者的合法权益，有失公平公正。按照《民法典》第九百六十四条“中介人未促成合同成立的，不得请求支付报酬；但是，可以按照约定请求委托人支付从事中介活动支出的必要费用”的规定，消费者可以要求家政公司退还中介费用。
提醒消费者，对于家政公司提供的格式合同，在签订之前应仔细阅读，特别留意是否有不平等条款和免责条款。同时，在签合同时，要约定清楚违约责任。
（三）关于损坏财物索赔难问题
《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。《民法典》第一千一百六十五条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。
家政服务人员因工作失误损坏了雇主的财物，消费者可以要求家政公司承担赔偿责任。若家政服务人员存在故意或者重大过失，家政公司可以向家政服务人员追偿。
（四）关于收费不明退费难问题
提醒消费者，在选择家政服务时，要选证照齐全、信誉良好、规模较大、服务规范的家政公司，签订合同协议时，要注意条款细化。切勿贪图便宜找无照家政公司或是私约服务。发生纠纷协商不成时，消费者要注意保存证据，向辖区相关行政主管部门投诉举报，或者以仲裁、诉讼等方式维护自身合法权益。
